Polityka zwrotów – WinnaPaczka.pl

W WinnaPaczka.pl dokładamy starań, aby każde zamówienie dotarło w nienaruszonym stanie. Jeżeli butelka została uszkodzona w transporcie lub posiada wadę, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej poniżej.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odbioru przesyłki – bez podawania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać stosowne oświadczenie. Możesz skorzystać z gotowego formularza:

• Formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Zwrot towaru

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wino musi być zwrócone w stanie niezmienionym: z oryginalną etykietą, w zamkniętej butelce i bez śladów otwarcia. W przypadku naruszenia opakowania zastrzegamy możliwość proporcjonalnego zmniejszenia zwracanej kwoty zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu środki zostaną zwrócone w terminie 14 dni. Zwrot obejmuje również koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji.

Płatność zostanie odesłana tą samą metodą, którą dokonano zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, odstąpienie od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• otwarcia butelki (wino po otwarciu ulega zmianie i nie nadaje się do ponownego wprowadzenia do obrotu),
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych,
• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie (np. zestawy prezentowe).

Reklamacje i wina wadliwe

Jeżeli otrzymane wino posiada wadę (np. zapach korka, utlenienie, uszkodzenie butelki), możesz złożyć reklamację na adres: kontakt@winnapaczka.pl. Jeżeli to możliwe, prosimy o zdjęcie etykiety i numer partii.

Formularz reklamacji: Formularz reklamacji (PDF)

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji opisane są w §7 i §8 Regulaminu.